问：全有商城所售商品都是正品行货吗？有售后保修吗？

答：全有商城所售商品都是正品行货。全有商城将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您也可以到全有商城任一分站享受售后服务。

 

问：各种库存状态是什么意思？下单多久后可以发货？

答：现货： 库存有货，下单后会尽快发货，您可以立即下单；
     在途： 商品正在内部配货，一般1-2天有货，您可立即下单；
     预订： 商品正在备货，一般下单后2-20天可发货，您可立即下单；
     无货： 商品已售完，相应物流中心覆盖地区内的用户不能下单购买。

问：北京有货，我在山东，是否也有货呢？如果某地无货，能否把其它库房的货发到当地？

答：全有商城拥有北京、山东、两个物流中心（也就是库房），各物流中心覆盖不同的城市，您所购买的商品将从相应的物流中心发货，见下表。

物流中心	覆盖
北京	北京、山东、山西、吉林、黑龙江、内蒙古、
山东	枣庄、藤州、菏泽、

如您的收货地址枣庄，则货物从北京物流中心发出，可以从山东物流中心跨区发货；

问：无货商品什么时候能到货？

答：无货商品的到货时间根据配货情况而不同，无法准确估计，但您可以通过邮件或手机短信给我们留言，一旦商品有货，我们会通过电子邮件等方式通知您。

问：下单后何时可以收到货？

答：在商品有现货的情况下，北京、山东客户，下单后一般24小时内可收到货（郊区县配送时间可能会更长一些）；
其它地区用户，将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同，一般到货时间在1-7天（极偏远地区配送时间可能会更长一些）；
如果商品处于预订或在途状态，那么还应加上调配货时间。

问：快递费是多少？

答：全有商城全场不限额免运费，凡选用“全优快递”或“快递运输”的会员即可享受免运费优惠。

问：在线支付支持哪些银行卡？支持大额支付吗？

答：我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付，只要您开通了“支付宝卡通”功能，即可进行在线支付，无需手续费，实时到帐，方便快捷。支持最大额度详见支付宝卡通。

问：在全有商城购物支持信用卡分期付款吗？如何申请？

答：详见支付宝卡通。

问：上门提货、货到付款支持刷卡吗？ 周末可以自提吗？

答：全有商城全部自提点均支持现金及刷卡支付，绝大部分货到付款地区支持现金及刷卡支付，
全有商城自提点营业时间一律为：周一至周日，09:00 － 19:00

问：下单时可以指定送货时间吗？

答：可以，您下单时可以留言，送货时间并提前电话确认。
另外，您还可以在订单备注里填写更具体的需求，我们会尽量满足您的要求。

问：哪些地区支持货到付款？

答：全有商城已在多个省市开通了货到付款(其它城市正陆续开通)，您可使用现金、移动POS机当面付款收货。

问：收货时发现问题可以拒收吗？

答：在签收货物时如发现货物有损坏，请直接拒收退回我公司，相关人员将为您重新安排发货。

问：如果我刚刚下单商品就降价了，能给我补偿吗？

答：全有商城的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后价格发生了变化，可到“我的优宝”留言价格保护。

问：下单后，我能做什么？

答：如果是在线支付方式，请您尽快完成付款，待付款被确认后我们会立即为您发货，
如果选择自提或货到付款，您可以进入您使用的淘宝进行查询，
在您成功购物后，您还可以发表商品评价，向其他用户分享商品使用心得。

问：为什么我无法登陆淘宝？

答：首先要检查您的用户名、密码是否正确，确认您的浏览器是否支持COOKIE。

 

问：汇款确认后多久能够将货物发出？

答：正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。

问：非商品自身质量问题是否可以退货？

答：可以。部分商品在不影响二次销售的情况下，加收一定的退货手续费，是可以办理退货的。

 

问：怎样咨询商品的详细信息？

答：请您在“我的优宝”的商品页面下方“宝贝详情”下进行查看。

问：在哪进行在线支付？

答：开通支付宝卡通或网上银行就可以在线支付。

问：工作时间？

答：订单处理时间为7x24小时全天候服务；
自提接待请提前一天电话通知，时间为周一至周日9：00-19：00。

注：如遇国家法定节假日，则以全有商城新闻发布放假时间为准，请大家届时关注。

 

问：商品包装问题？

答：全有商城所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由全有商城负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接通过会员介绍，QQ或阿里旺旺留言，我们会在两个工作日内给予回复，处理。

 

 

问：什么是礼品卡？是否全场通用，能否抵运费？

答：全有礼品卡是全有商城发行的一种用于亲朋之间馈赠的在一定时间段内消费的电子礼品卡，具有“货全价低，物超所值”、“全国配送，轻松快捷”、“各站通用，以礼为尚”，“简单实用，按需而制”等四大优势。
全有礼品卡是全场通用的，可以与其它活动同时使用；全有礼品卡可以抵运费。

问：订单付款后，如果长时间未收到货，我是否可以申请办理退款？

答：可以。对物品不满可以申请淘宝退款，详情见淘宝退款政策。

问：如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈？

答：可以。全有商城受理建议或投诉的邮箱是：quanmingongyiwang@163.com